"Preguntas Frecuentes"
Preguntas Frecuentes
📦 ENVÍOS
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de entrega es de 10-15 días laborables para toda Europa. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío GRATIS en pedidos superiores a €50
- Pedidos menores a €50: €4,99
¿Envían a mi país?
Enviamos a toda Europa: España, Italia, Francia, Alemania, Portugal, y más.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un email con el número de seguimiento 24-48 horas después de realizar tu pedido.
↩️ DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto. El envío de devolución lo pagas tú (excepto si el producto tiene defectos de fábrica).
¿Las devoluciones son gratis?
El envío de devolución corre por cuenta del cliente. Te reembolsamos el importe total del producto.
¿Cómo hago una devolución?
- Contacta con nosotros por email o WhatsApp
- Te enviaremos la dirección de devolución
- Envía el producto (tú pagas el envío de devolución)
- Una vez recibido, te reembolsamos el importe del producto en 5-7 días
¿Puedo cambiar por otra talla?
Sí, contáctanos y te ayudamos con el cambio sin costo adicional.
👕 TALLAS Y PRODUCTOS
¿Cómo sé mi talla?
Cada producto tiene una guía de tallas en su página. Mide tu cuerpo y compara con la tabla.
Consejo: Si estás entre dos tallas, elige la más grande.
¿Los productos son de buena calidad?
Sí, todos nuestros productos pasan controles de calidad rigurosos. Solo vendemos lo que nosotros mismos usaríamos.
¿Los colores son como en las fotos?
Sí, las fotos son reales. Puede haber pequeñas variaciones debido a la iluminación y configuración de pantalla.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Transferencia bancaria
¿Es seguro pagar en su web?
100% seguro. Usamos encriptación SSL y no almacenamos datos de tarjetas.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no, pero aceptamos PayPal para mayor seguridad.
🎁 DESCUENTOS Y PROMOCIONES
¿Cómo uso un código de descuento?
En el checkout, verás un campo "Código de descuento". Ingresa tu código y haz click en "Aplicar".
¿Los descuentos se acumulan?
No, solo puedes usar un código de descuento por pedido.
¿Tienen envío gratis?
Sí, envío gratis en pedidos superiores a €50.
🔍 MI PEDIDO
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
Inmediatamente después de completar la compra, recibirás un email de confirmación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si nos contactas dentro de las primeras 24 horas podemos cancelarlo sin problema.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Solo si nos contactas antes de que se envíe el pedido (primeras 24-48 horas).
No recibí mi pedido, ¿qué hago?
Contáctanos inmediatamente con tu número de orden. Resolveremos el problema de inmediato.
📞 CONTACTO Y SOPORTE
¿Cómo puedo contactarlos?
- WhatsApp: +39 328 092 5169
- Email: virtualeassistente603@gmail.com
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos en menos de 24 horas (normalmente en pocas horas).
¿Tienen tienda física?
No, somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios.
🛡️ GARANTÍAS
¿Tienen garantía de satisfacción?
Sí, tienes 30 días para devolver productos. Te reembolsamos el importe del producto (el envío de devolución lo pagas tú, excepto si hay defecto de fábrica).
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos. Si hay un defecto de fábrica, te enviamos un reemplazo gratis o te devolvemos el dinero completo. En este caso, nosotros cubrimos el envío de devolución.
❓ OTRAS PREGUNTAS
¿Son productos originales?
Sí, trabajamos directamente con fabricantes de confianza. No vendemos copias ni falsificaciones.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor?
Sí, para pedidos grandes contáctanos directamente y te ofrecemos condiciones especiales.
¿Hacen envíos internacionales fuera de Europa?
Actualmente solo enviamos a Europa, pero pronto expandiremos a otros continentes.
💬 ¿No Encontraste Tu Respuesta?
Contáctanos, estamos aquí para ayudarte:
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